About « e-Stockage»

• Qui sommes-nous?

  e-Stockage vous propose des solutions de stockage flexibles, en fonction de vos besoins. e-Stockage vous propose différents niveaux de services et vous donne les manettes pour gérer votre stockage en ligne ou par son application « e-Stockage ».

  
  

  L’option Basic est destinée à nos clients qui préfèrent déposer et récupérer eux-mêmes leurs effets personnels. L’option Classic inclut 4 mouvements avec un service complet par an et l’option Business comprend 12 mouvements, entièrement desservis par an.

  
  

  Pour nos clients Classic et Business, nous nous chargeons de tout. Nos équipes viennent chez vous à domicile, et commencent par préparer un inventaire numérique détaillé avec des photos à l’appui. Ensuite, ils se chargent de l’emballage et du transport de vos effets personnels à notre entrepôt pour les stocker en toute sécurité et sont prêts à livrer ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.

  
  

  Grace aux photos et au descriptifs détaillés vous pouvez facilement gérer votre stockage en ligne et commander une livraison ou un enlèvement. Plus besoin de faire de l’acrobatie pour accéder au carton à l’arrière, vous choisissez ce que vous voulez de votre catalogue numérique, les décorations de Noël, les skis, les vêtements d'hiver / d'été, et nous vous le livrons.

  
  
  
  

  
  

• Pourquoi faire appel à « e‑Stockage »?

  e‑Stockage veut vous rendre la vie facile. Pas besoin de réfléchir à la superficie de la pièce supplémentaire, notre capacité de stockage est tout à fait flexible et vous permet d’épargner en ne payant que pour l'espace utilisée.
  
  e‑Stockage vous offre un inventaire professionnel avec des photos de vos affaires stockées afin de pouvoir y accéder 24h/24 7j/7 grâce à votre inventaire numérique qui vous permet de gérer vos biens personnels à tout moment de votre smartphone ou ordinateur.
  
  e‑Stockage vous propose un stockage aéré, sec et propre qui, de plus, est sous surveillance vidéo permanente et équipé d’alarme intrusion et incendie.
  
  Pas besoin de se soucier comment on va accéder à la cave ou garage loué;  e-stockage vient chez vous à domicile pour emballer, collecter et livrer vos biens.

• Pourquoi nous faire confiance ?

  La sûreté et la sécurité sont au cœur de notre relation de confiance. Le tout commence avec nos équipes; ce sont des hommes expérimentés et qualifiés qui connaissent leur travail et qui ont subi des vérifications des antécédents. Ils apportent de la méthode dans l’emballage, la protection, la manutention et le transport de vos biens et agissent avec le plus grand soin.
  
  Vos biens sont stockés dans nos entrepôts, ils sont sous vidéo surveillance permanente et équipé d’alarme intrusion et feu.

• Les villes et départements servies

  Aujourd’hui nous servons la région Parisienne et la côte d’azur. Si vous désirez faire appel a nos services en dehors de ces zones, n’hésitez pas à nous contacter.

Le Financier

• Que se passe-t-il si je dépasse le nombre de mouvements de mon abonnement ?

  Un de nos conseillers vous aidera et vous proposera soit de passer à l'option supérieure, soit de facturer le mouvement supplémentaire comme un service supplémentaire.

• Que se passe-t-il quand le volume stocké change?

  Tout changement de volume, suite à un enlèvement ou à une livraison sera effectif à partir du mois suivant.

  
  
  
  

  
  

• Puis-je changer la date de mon prélèvement ?

  Oui, vous pouvez librement choisir la date du prochain prélèvement dans les détails votre compte. Par défaut la date de prélèvement est le 5 de chaque mois.

• Comment fonctionne la facturation ?

  Le mois de votre inscription est toujours gratuit. Ensuite nous facturons chaque fin de mois pour le stockage et l’assurance du mois suivant.
  
  Tout changement (volume, nombre de mouvements, montant assuré) est effectif à partir du premier du mois suivant le changement.

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  Nous n’acceptons uniquement les prélèvements, ceci nous permet de maintenir un prix moins élevé et reflète une relation long terme.
  
  Lors du premier enlèvement notre équipe vous demandera de signer le mandat de prélèvement.

• Quand est mis à jour le volume et le prix y associe?

  Dès qu’un mouvement est terminé vous verrez son impact sur votre tableau de bord. Le changement de tarif est effectif le mois suivant, ceci pour les enlèvements et les livraisons.

• Qu’est-ce inclus dans le prix ?

  L’option Basic inclut les frais de stockage et l’accès 24 heures /24, 7 jours /7 à votre catalogue numérique. Les frais de manutention d’entrée et de sortie sont inclus, à condition qu'un préavis de minimum 2 jours ouvrables soit donné pour tout sortie.
  
  Les options Classic et Business comprennent le matériel nécessaire pour un emballage professionnel de vos affaires, les frais de transport, de stockage et de manutention ainsi que l’accès 24 heures /24, 7 jours /7 à votre catalogue numérique. Ceci en fonction du nombre de mouvements inclus dans votre option et à condition qu'un préavis de minimum 2 jours ouvrables soit respecté.
  
  Les livraisons d'urgence sont soumises à des frais supplémentaires en fonction de la vitesse requise.
  
  Nos prix n'incluent pas le démontage et l'assemblage de meubles et autres articles. Cependant, nous serions heureux de vous fournir un devis sur mesure pour ce service.

• Comment fonctionne la tarification ?

  La tarification consiste de deux éléments, le volume stocké et le nombre de mouvements par an inclus dans l'option choisie.
  
  Le prix mensuel pour nos clients Basic est basé uniquement sur le volume stocké. Pour nos clients Classic les prix incluent un forfait pour 4 mouvements, des entrées ou sorties entièrement desservies par an. Pour nos clients Business le forfait augmente pour inclure 12 mouvements par an.
  
  Ceci vous semble compliqué ou ne correspond pas à vos souhaits? Contactez un de nos conseillers, ils sont là pour vous aider.

Les assurances

• Comment souscrire à l’assurance complémentaire ?

  Vous pouvez souscrire l’assurance complémentaire à tout moment depuis votre tableau de bord, une fois le montant souscrit mis à jour il est important d’allouer la valeur de l’assurance souscrite aux différents biens entreposés pour bénéficier d’une couverture optimale. Sans allocation de votre part le montant d’assurance est divisé par le nombre de biens stockés et alloue ainsi.

• Quelles sont les garanties de l’assurance complémentaire ?

  L’assurance que vous propose e‑Stockage vous garantit une meilleure indemnisation sur la valeur réelle de vos biens dans le cas où une casse, un dégât ou une détérioration devrait survenir pendant la manutention, le transport ou le stockage. Pour bénéficier de cette couverture supplémentaire vous devez souscrire l’assurance dès le début et allouer les valeurs aux différents biens stockés pour nous permettre de transmettre l’information correcte a notre assureur. En cas de sinistre l’assurance procédera à une étude de la nature de la réclamation et des documents justifiant la valeur déclarée avant de vous proposer une indemnisation. e-Stockage n’est en aucun cas décisionnaire et responsable de l’indemnisation proposée par l’assurance.

• Notre assurance de base

  Vos affaires sont assurées uniquement contre le vol et l’incendie pour une valeur maximale de €100 par m3 pendant le transport et la période de stockage.
  
  Nous vous conseillions d’assurer vos biens pour leur valeur réelle contre le risques de manutention et de tout autre risque lié au stockage.
  
  e‑Stockage peut organiser une assurance complémentaire moyennant le paiement d’une prime d’assurances de 0.40% TTC par mois de la valeur déclarée.

• Quelle est la responsabilité de e-Stockage ?

  e-Stockage décline toute responsabilité pour tout dommage qui résulte de manière directe ou indirecte de la manutention des effets. Premièrement le prix de nos services est indépendant de la valeur des objets manipulés et stockés, nos prix sont identiques pour l’emballage et le stockage d’un tableau de valeur que pour une photo de la même taille. De plus, nous traitons souvent des objets qui ne sont pas neuf et qui peuvent porter des vices cachés, par exemple le plastic se fragilise par son exposition aux UV.

Les services plus

• Pouvez-vous m’aider à vendre mes affaires ?

  Lorsque vous avez trouvé un acheteur pour vos biens entreposées, nous pouvons organiser l’envoi des affaires vendus à l’acheteur moyennant le paiement de frais de manutention et d’expédition.

• Pouvez-vous m’aider à me débarrasser de mes affaires stockées ?

  Nous pouvons vous aider à donner les affaires et vêtements en bonne condition que vous n’utilisez plus à ceux qui en ont le plus besoin. Les autres affaires nous pouvons apporter à la déchetterie moyennant le paiement de frais de manutention et le cout de la déchetterie.

• Pouvez-vous m’aider à me débarrasser d’encombrants ?

  Nous reprenons les cartons usagés lors de la livraison. Si besoin nous pouvons aussi vous aider à vous débarrasser de vos encombrants moyennant le paiement des frais de manutention et de déchetterie.

• Puis-je recevoir des colis directement chez e-stockage ?

  Nous pouvons recevoir des colis pour vous et les ajouter à votre stockage et les livrer en fonction de vos besoins. Pouvez-vous enlever les encombrants et cartons usagés ?

Autres questions

• Une urgence Pouvez-vous livrer sous 24 heures ou, si besoin, le jour même ?

  Nous demandons un minimum de 2 jours ouvrables pour organiser toute livraison.
  
   

• Pouvez-vous m’aider à transporter mes affaires en France, ou à l’étranger ?

  Nous travaillons avec des partenaires spécialisés dans ce domaines et pouvons vous aider à organiser un transport de vos affaires personnelles à moindre cout dans le monde entier.

• Nouvelle adresse, nouveau numéro de téléphone ? Comment mettre à jour mes coordonnés ?

  Rien de plus facile, connectez-vous a notre application e-Stockage et choisissez l’option « Gérer mon compte » dans le menu principal ou connectez-vous par notre site internet et choisissez l’option « Gérer mon compte » en haut à droite de votre tableau de bord.

How we operate

• Est-ce que mes biens sont assurés ?

  Comme nos prix sont indépendants de la valeur des biens stockés, vos biens sont uniquement assurés contre le vol et l’incendie pour une valeur maximale de € 100 par m3 stocké.
  
  Nous vous recommandons cependant de souscrire une protection supplémentaire pour vos affaires stockés. Voir « Les assurances » ci-dessous.

• Pouvez-vous offrir du stockage courte durée?

  Oui, nous pouvons vous aider avec du stockage pour une courte période. Contactez-nous pour un prix.

• Les étapes, une par une

  
  
  1. Inscription – inscrivez-vous par notre application e-Stockage ou sur notre site pour rejoindre e‑Stockage et commander votre premier enlèvement. N’hésitez pas à contacter nos collaborateurs par téléphone ou chat pour toute question.
  
  
  2. Premier enlèvement – une fois votre inscription terminée nous vous contacterons pour convenir de la date et de l’horaire de l’enlèvement.
  
  
  3. Inventaire – avant de procéder à l’emballage notre équipe prendra des photos et fera une description détaillé de ce qu’ils emballent.
  
  
  4. Emballage – une fois l’inventaire terminé, notre équipe emballera vos affaires avec du matériel professionnel, ensuite chaque carton ou article sera prévu de son propre code-bar qui nous permet de le tracer pendant toute la période de stockage.
  
  
  5. Chargement, transport et stockage – notre équipe chargera toutes vos affaires et vous remettra un inventaire comme preuve d’enlèvement. Ceci sera suivi d’un email avec un inventaire détaillé de ce que nous avons emballé et chargé. Grace au QR-code nous pouvons identifier à tout moment ou sont vos biens et les suivons jusqu’à l’arrivée dans notre stockage.
  
  
  6. Gestion – grâce à notre plateforme numérique vous restez en contrôle de ce qui est entreposé et pouvez lancer une livraison (ou un enlèvement supplémentaire).
  
  
  7. Livraison – Nous vous confirmerons par email les articles que vous avez identifiées pour la livraison, et grâce aux QR-codes nous pouvons garantir que ce que nous livrons correspond bien à ce que vous avez commandé.
  
  

• Comment fonctionnent l'application et la « plateforme numérique » e-Stockage?

  Lors de votre inscription, vous enregistrez votre identifiants à la plateforme, ceux-ci vous permettent d’accéder à votre inventaire numérique 24 hr/24, 7 j /7.
  
  Une fois connecté à l'application ou à votre tableau de bord vous avez un aperçu immédiat de vos effets stockés, le volume, le nombre de mouvements, la facturation. A partir de l'application ou du tableau de bord il est facile de commander une livraison ou un enlèvement.
  
  Votre inventaire numérique s’affiche, soit par date, soit par catégorie que vous avez définie. En un clic vous accédez au détail et aux photos ou commandez une livraison. Vous êtes en contrôle de votre stockage.
  
  Vous souhaitez voir le fonctionnement ? Cliquez ici pour notre vidéo sur YouTube.

• L'option Basic, Classic ou Business. Quelle option est la bonne pour moi?

  L’option Basic s'adresse à nos clients qui préfèrent déposer et récupérer eux-mêmes leurs effets personnels.
  
  L’option Classic comprend 4 mouvements entièrement desservis par an. L’option Business comprend 12 mouvements entièrement desservis.
  
  Pour nos clients Classic et Business, nos équipes se déplacent chez vous et commencent par préparer un catalogue numérique détaillé avec photos à l'appui. Ensuite, elles emballent vos effets personnels, les transportent à notre entrepôt pour les stocker, les gardant en sécurité et prêts à livrer ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.
  
  Nous vous proposons un premier choix lors de votre inscription, avec des prix basés sur une durée de contrat minimale d'un an. Vous pouvez toujours changer entre les options dans l’application ou à partir de votre tableau de bord.
  
  Vous recherchez du stockage pour une période plus courte? Vous souhaitez un service supplémentaire avant la livraison? Parlez à nos équipes, elles sont là pour vous aider.

Les Mouvements

• Mise à « zéro » du compteur mouvement

  Le compteur des mouvement est remis à zéro, chaque année, le jour d’anniversaire du premier enlèvement.

• Un mouvement supplémentaire, est-ce possible ?

  Oui, vous pouvez toujours acheter un mouvement supplémentaire. Contactez-nous et on organise cet enlèvement ou livraison pour vous.

• Puis-je changer le nombre de mouvements choisi?

  À tout moment vous pouvez changer le nombre de mouvements inclus en changeant d'option entre les options Basic, Classic et Business

• Comment annuler ou modifier un mouvement ?

  A partir de l'application e-Stockage ou de votre tableau de bord vous pouvez modifier les horaires de toute livraison et enlèvement jusqu’à deux jours ouvrables avant l’enlèvement ou livraison prévue sans pénalités.

• Comment faire si je ne suis pas à la maison ?

  Malheureusement nous ne pouvons pas livrer sans que quelqu’un ne réceptionne et confirme la livraison de vos affaires. Nous pouvons cependant livrer chez un voisin ou auprès de votre concierge pour faciliter la livraison.

• Comment organiser une livraison ?

  Rien de plus simple, vous sélectionnez les articles dont vous désirez la livraison dans l'application e-Stockage ou dans votre compte en ligne et nous prenons contact avec vous pour organiser la livraison en fonction de vos souhaits. Nous pouvons aussi livrer en soirée ou le samedi, pas besoin de prendre un jour de congé pour recevoir vos affaires.

• Puis-je faire mes propres cartons ayant souscris l'option Classic ou Business?

  Nos équipes sont là pour vous aider mais rien ne vous empêche de préparer quelques cartons avant leur arrivée. Nous vous demandons cependant de laisser les cartons ouverts afin que nos équipes puissent photographier leur contenu pour compléter votre compte sur notre plateforme numérique. Nous vous conseillons vivement de retirer un maximum de l'application e-Stockage et de créer un inventaire avec photos avant l’enlèvement ou de préparer un petit inventaire par carton pour compléter votre inventaire sur votre compte en ligne.
  
  Il est important de ne pas laisser de place vide dans les cartons. Remplissez les vides avec du papier journal froissé, ceci évite le contenu de bouger pendant le transport et limite le risque de casse. Pour les objets fragiles, mettez une couche de papier froissé dans le fonds du carton pour aider à l’absorption des chocs.
  
  Il va de soi que nous ne pouvons garantir la qualité de l’emballage et déclinons toute responsabilité pour les éventuels dégâts de manutention.

• Comment sont emballés mes affaires ?

  Nos équipes utilisent des cartons de qualité, adapté au stockage. En fonction de leur fragilité vos biens sont d’abord emballées avec du papier blanc pour une protection maximale. Nous n’utilisons pas de caisses en plastique pour permettre à vos affaires de respirer pendant le temps qu’elles sont stockées.
  
  Les objets plus grands et les meubles sont emballés dans des couvertures ou avec des housses destinées à la protection optimale de vos biens pendant la manutention, le transport et le stockage.

• Que dois-je préparer pour l’enlèvement ?

  Rien, juste savoir ce que désirez que notre équipe emballe et stocke pour vous. Notre équipe emportera des cartons et du matériel d’emballage professionnel en fonction de vos besoins, tout ce que vous devez faire est savoir et identifier les objets à emballer et collecter.
  
  Si vous avez des meubles ou autre grand objets démontables vous pouvez gagner en volume de stockage en les démontants avant l’arrivée de nos équipes. Si vous le désirez, nos équipes peuvent vous aider au démontage le prix est de €15 par quart d’heure commencé.

• Comment organiser un enlèvement ?

  Pour votre premier enlèvement, inscrivez-vous par l'application e-Stockage ou sur notre site et n’hésitez pas à contacter nos collaborateurs pour toute question, ensuite organisez vos enlèvements à partir de votre compte. Nos collaborateurs vous contacteront ensuite pour confirmer la date et le créneau horaire.

• Un mouvement, c’est quoi ?

  Un mouvement est soit un enlèvement, soit une livraison, sans restriction de volume. Un enlèvement peut être combiné avec une livraison et ne comptera que pour un seul mouvement dans votre forfait.
  
  Chaque mouvement inclut le temps pour rédiger un inventaire détaillé avec photos à l’appui et le matériel nécessaire pour un emballage professionnel. Il n’inclut pas le temps pour un démontage ou montage de meubles, un service que nous vous offrons pour un supplément de € 15 par quart d’heure.

Le Stockage

• Pouvez-vous fournir des caisses en plastique pour le stockage ?

  Nous préférons le stockage en cartons pour assurer la longévité de vos biens. Les caisses en plastique sont fermées hermétiquement et ne permettent pas au contenu de respirer et de s’adapter aux changements de température. Nous pouvons des lors vous aider avec des cartons au lieu de caisses en plastique.

• Puis-je visiter le centre de stockage ?

  e‑Stockage vous propose un service global, y inclus l’enlèvement et la livraison; plus jamais besoin d’approcher un centre de stockage.
  
  Il va de soi que les client qui souscrivent l'option Basic soient les bienvenus à nos entrepôts pour déposer et récupérer leurs affaires personnelles.

• Puis-je venir récupérer mes affaires stockées chez e-Stockage?

  Evidament. Pour nos clients Classic et Business nous offrons cependant un service tout inclus; plus jamais besoin d’approcher un centre de self-stockage; e‑Stockage fait tout le boulot pour vous et vous livre vos affaires à domicile.

• Comment est calculé le volume de stockage ?

  e‑Stockage calcule le volume tenant compte de l’espace « vide », par exemple vous stockez une table et trois cartons. Pour autant que les trois cartons rentrent en dessous de la table, votre volume ne dépassera pas le volume occupé par la table.

• Pouvez-vous stocker mes valises ?

  Oui, nous pouvons stocker vos valises vides ou remplies. Si vous êtes un voyageur fréquent nous pouvons assurer la collecte et la livraison de vos valises à votre hôtel de choix.

• Pouvez-vous stocker des vêtements ?

  Oui, nos équipes peuvent aussi vous proposer des cartons « penderies » dans lesquelles vos vêtements peuvent être rangées pendus. Grace à votre inventaire accessible en ligne vous pouvez voir à tout moment quels vêtements sont stockés chez nous et en demander la livraison.

• Pouvez-vous stocker du vin ?

  Oui, et nous pouvons aussi vous offrir d’entreposer votre vin dans des conditions de « cave à vin », sous contrôle température constante.

• Puis-je stocker des œuvres d’art ?

  Oui, sans problème. Nous pouvons même vous proposer de stocker vos œuvres d’art les plus précieuses dans un environnement sous contrôle température et humidité afin de les conserver au mieux.

• Que puis-je stocker ?

  Tout, ou presque tout ce que vous conserveriez dans votre cave ou garage avec quelques exceptions (pas de nourriture, produits périssables et produits chimiques) et pour autant que ce soit légal ; nous ne pouvons accepter des armes, explosifs, drogues et autres substances illégales.

• Ou sont entreposés mes biens ?

  e‑Stockage vous propose un stockage aéré, sec et propre qui, de plus, est sous surveillance vidéo permanente et équipé d’alarme intrusion et incendie. Vos biens sont stockés en toute sécurité.